ARKORIS TOURS OÜ LEPINGUTINGIMUSED 2026. AASTAKS
1 Turismiteenuste osutamise leping ja vastutus lepingu täitmise eest
1.1. Turismiteenuste osutamise leping, edaspidi reisileping, sõlmitakse Arkoris Tours OÜ, edaspidi reisikorraldaja, ja reisikorraldaja korraldatud reisil osaleja, edaspidi reisija, vahel. Reisikorraldaja vastutab reisi läbiviimise eest vastavalt lepingule.
1.2. Vahendaja on isik, kes osutab vahendusteenuseid reisikorraldaja koostatud reisipaketi suhtes.
1.3. Reisilepingu alusel müüb reisikorraldaja reisijale reisipaketi ning reisija kohustub selle eest kokkulepitud tasu maksma.
1.4. Reisikorraldaja vastutab selle eest, et reis vastaks kirjeldusele ja kliendile antud kirjalikele lubadustele.
1.5. Reisija võib lepingutingimustest tuleneva teavitamiskohustuse täita, võttes ühendust reisikorraldaja või vahendajaga.
1.6. Reisikorraldaja koostatud ja reisikataloogis või muus samalaadses materjalis kättesaadav reisi kirjeldus peab sisaldama võlaõigusseaduse § 867 lõike 2 punktides 1–7 esitatud andmeid.
1.7. Reisikorraldajal on õigus osutatavate turismiteenuste müümisel lepingutingimusi ühepoolselt muuta ühekordselt või teatud ajavahemikuks (viimase hetke pakkumised, soodus- ja eripakkumised reklaami- ja/või müügiedenduskampaaniate käigus jms).
2 Reisilepingu sõlmimine ja reisipaketi eest tasumise kord
2.1. Reisileping loetakse sõlmituks ja Arkoris Toursi reisitingimused aktsepteerituks, kui reisija on pärast reisi tellimist tasunud reisikorraldaja määratud reisipaketi hinna või teinud ettemakse järgmiselt:
2.1.1. Ettemakse on 20% reisipaketi kogumaksumusest. 60 päeva enne reisi tasutakse samuti 20%. Ülejäänud summa tuleb tasuda üks kuu enne reisi algust.
2.1.2. Kui reisini on jäänud rohkem kui 60 päeva, tuleb 7 (seitsme) päeva jooksul pärast reisi tellimist tasuda ettemakse 40% inimese kohta. Ülejäänud reisitasu tuleb maksta 31 päeva enne reisi algust.
2.1.3. Kui reisini on jäänud vähem kui 31 päeva, tuleb kogu reisitasu maksta kohe.
2.2. Reisikorraldaja võib sõltuvalt reisi sihtkohast kehtestada käesolevatest erinevaid maksetingimusi. Regulaarlendudel põhinevate reisipakettide maksetingimused võivad erineda ja sõltuvad konkreetse lennuettevõtja reeglitest. Erinevatest maksetingimustest teatatakse reisikorraldaja veebilehel, reisikataloogis või konkreetse sihtkoha reisi kirjeldavas pakkumises.
2.3. Reisilepingu sõlmimisel on reisikorraldaja kohustatud andma reisijale teavet reisil osalemiseks vajalike üldnõuete täitmise korra ja tähtaegade, passi olemasolu ja sihtriigi viisanõuete, reisikindlustuse ning tervisekaitsealaste soovituste kohta.
2.4. Reisilepingu sõlmimisel on reisija kohustatud teavitama reisikorraldajat oma isikuga seotud eripäradest või soovidest, mis võivad raskendada, takistada või muuta võimatuks reisil osalemise kavandatud viisil (sh esitama kehtivad reisidokumendid ning andmed viisa või viisade vajaduse, reisikindlustuslepingu sõlmimise, lemmikloomade kaasavõtmise jms kohta). Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb reisija teavitamiskohustuse täitmata jätmisest.
2.5. Kui reisija ei ole kokkulepitud tähtajaks reisipaketi eest tasunud, on reisikorraldajal õigus lugeda reisileping sõlmimata jäetuks.
3 Reisipaketi hind ja hinnamuudatused
3.1. Reisipaketi hinna moodustavad turismiteenused, mida on kirjeldatud reisikataloogis või muudes reisi tutvustavates materjalides, reisikorraldaja kirjalikus pakkumises reisijale või milles reisikorraldaja ja reisija on kokku leppinud.
3.2. Reisijal ei ole õigust nõuda reisikorraldajalt hüvitist, kui ta jätab kasutamata mõned reisipaketis sisalduvad teenused.
3.3. Reisikorraldajal on õigus pärast reisilepingu sõlmimist tõsta reisipaketi hinda ja nõuda reisijalt hinnavahe tasumist järgmistel juhtudel:
3.3.1. Muutuvad Eesti Vabariigi või sihtriigi maksud, lõivud või teenustasud, mis mõjutavad reisi hinda.
3.3.2. Muutuvad veohinnad või lennujaamatasud.
3.3.3. Reisi suhtes kohaldatavad valuutakursid muutuvad oluliselt.
3.3.4. Muutuvad transfeerikulud (sh kütuse hind) ja lennuettevõtja tõstab sellega seoses oluliselt lennu hinda.
3.4. Reisitasu tõusust teatatakse reisijale vähemalt 21 päeva enne reisi algust.
3.5. Reisipaketi hinna tõstmisel võetakse aluseks reisilepingust tulenev turismiteenuste maksumus, millele lisatakse reisitingimuste punktides 3.3.1–3.3.4 nimetatud teenuste hulga või tasude suurenemine, samuti valuutakursi muutusest tulenev hinnavahe, mida ei olnud eelnevalt reisipaketi hinnas arvestatud.
3.6. Reisija on kohustatud viivitamata pärast punktis 3.3 nimetatud teadete saamist reisikorraldajalt tasuma reisipaketi kallinenud hinna või teatama soovist reisilepingust taganeda või taganemise asemel teatama soovist asendada reisipakett vähemalt sama hinnaga reisipaketiga. Kui see osutub võimatuks, on reisijal õigus asendada reisipakett odavama reisiga ja saada hinnavahe tagasi.
3.7. Hinnasoodustused. Kõik reisikorraldaja reklaami- ja/või müügiedenduskampaaniate käigus välja kuulutatud soodustused kehtivad ainult reisi tellimisel ja seni, kuni soodushinnaga kohti jätkub. Soodustused hakkavad kehtima reisi väljakuulutamisest ega ole tagasiulatuvad. Soodustused on isiklikud ega lähe reisijate ees- ja perekonnanimede muutmisel üle teisele reisijale. Tagantjärele esitatud soodustuse taotlusi ei rahuldata.
3.7.1. Korraga kehtib üks soodustus.
3.7.2. Laste hinnasoodustus kehtib koos vanematega reisivatele lastele. Alla 2-aastase lapse eest tasutakse Arkoris Toursi pakettreisi puhul lennupileti eest ainult 50 eurot. See hind ei anna õigust eraldi istekohale lennukis. Võimalikud muud majutus- ja toitlustuskulud tasutakse otse sihtkoha hotellis. 2–14-aastastele lastele kehtib soodustus sõltuvalt sihtkohast ja paketist. Laste soodustus ei kehti kooligruppide ega muude grupireiside puhul. Samuti ei saa laste hinnasoodustust iseseisvalt reisivad noored.
4 Reisipaketi muutmine ja reisilepingu ennetähtaegne lõpetamine
4.1. Reisijal on õigus reisileping ennetähtaegselt lõpetada järgmistel tingimustel:
4.1.1. Kui reisilepingu ennetähtaegse lõpetamise soovist teatatakse rohkem kui 62 päeva enne reisi algust, peab reisija tasuma reisikorraldaja bürookulud. Esimest ettemakset ei tagastata.
4.1.2. Kui reisilepingu ennetähtaegse lõpetamise soovist teatatakse 62–32 päeva enne reisi algust, tuleb tasuda 50% reisipaketi hinnast.
4.1.3. Kui reisilepingu ennetähtaegse lõpetamise soovist teatatakse 32 või vähem päeva enne reisi algust, tuleb tasuda 100% reisipaketi hinnast.
4.2. Reisija ees- ja perekonnanime saab tasuta muuta kuni 14 päeva enne reisi algust. Muudel juhtudel tuleb ees- ja perekonnanime muutmisel vähem kui 14 päeva enne reisi tasuda 120 eurot inimese kohta.
4.3. Kui reisija soovib sihtkohas viibides oma reisi pikendada, peab ta tasuma bürookulud. Samuti tuleb tasuda lennupileti lisatasu vastavalt hinnakirjale ning muud reisi pikendamisega seotud kulud (majutus, viisa jms).
4.4. Kui reisilepingut ei ole ennetähtaegselt lõpetatud, kuid reisija ei ilmu määratud ajaks reisi alguskohta või saabub sinna, kuid tal puuduvad reisil osalemiseks vajalikud dokumendid, loetakse reisileping mõjuva põhjuseta ennetähtaegselt lõpetatuks ja reisikorraldaja kohustused täidetuks.
4.5. Kui reisikorraldajaga sõlmitud reisilepingu lõpetab üks reisijate grupi liige ja paketi hind põhineb samas toas majutuvate reisijate kindlal arvul, on reisikorraldajal õigus nõuda sellest muudatusest tulenevat lisatasu.
4.6. Grupitellimuse puhul (s.o 10 või enam koos reisivat täiskasvanut) kehtivad reiside muutmisel ja tühistamisel grupitingimused. Konkreetsed tingimused sõltuvad grupi suurusest ja sihtkohast. Täpsema teabe saate grupireisi broneerimisel Arkoris Toursist.
5 Reisilepingu ennetähtaegne lõpetamine mõjuva takistava asjaolu ilmnemisel
5.1. Mõjuva takistava asjaolu ilmnemisel lähtub Arkoris Tours lepingu punktist 4. Reisikorraldaja soovitab reisijatel alati sõlmida reisitõrkekindlustuse.
5.2. Iga ettenägematut juhtumit käsitletakse eraldi. Reisija on kohustatud mõjuvast takistavast asjaolust reisikorraldajat viivitamata kirjalikult teavitama. Reisikorraldaja nõudmisel peab reisija esitama kirjaliku selgituse reisil osalemist takistava asjaolu kohta 7 päeva jooksul arvates mõjuvast takistavast asjaolust teatamisest. Lisaks selgitusele peab reisija esitama reisikorraldajale arsti, politsei või muu asutuse tõendi 10 päeva jooksul mõjuva takistuse ilmnemisest. Kui reisija ei esita kirjalikku tõendit mõjuva takistava asjaolu kohta, kohaldatakse mõjuva põhjuseta reisilepingu ennetähtaegsele lõpetamisele reisitingimuste punktis 4 sätestatut.
5.3. Arkoris Tours teeb võimaluse korral kõik endast oleneva, et mõjuva põhjuse korral tagastada reisijale võimalikult suur summa.
6 Reisija kohustused ja vastutus
6.1. Reisija on kohustatud tutvuma käesolevate reisitingimustega ning olulise teabega hotellide, lennuaegade ja teenuste kohta, samuti muude eritingimustega reisikorraldaja reisikataloogis või veebilehel www.arkoris.ee.
6.2. Reisija on kohustatud kontrollima oma reisidokumentide (pass, ID-kaart jm) kehtivust ning vastavust nõuetele ja üldkehtivatele tingimustele. Reisikorraldaja väljastatud reisidokumentide kättesaamisel tuleb need kohe üle kontrollida ning ebatäpsustest viivitamata teavitada reisikorraldajat või vahendajat. Vastasel juhul muutuvad kinnitatud andmed reisija isikuga seotuks. Reisija vastutab isikliku reisikindlustuse hankimise eest. Koos reisipaketi ostmisega on soovitatav sõlmida reisikindlustusleping, mis sisaldab tervise-, reisitõrke- ja pagasikindlustust.
6.3. Reisija on kohustatud kontrollima väljalennu aega 24 tundi enne lennu algust väljumislennujaama veebilehelt. Sihtkohas peab reisija vastavat teavet kontrollima reisikorraldaja esindajalt 24 tundi enne tagasilendu. Reisija peab tagama, et reisikorraldajal on tema kehtiv mobiiltelefoni number.
6.4. Reisija on kohustatud reisi ajal järgima kõiki reisikorraldaja või tema esindaja kehtestatud ning suuliselt või kirjalikult edastatud juhiseid ja reegleid, samuti majutusteenuse osutajate ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning ametiasutuste ettekirjutusi. Selle kohustuse täitmata jätmisel on reisikorraldajal õigus reisileping ennetähtaegselt lõpetada ja nõuda reisijalt tekitatud kahju hüvitamist.
6.5. Reisija ei tohi oma käitumisega häirida teisi temaga koos reisivaid reisijaid. Vastasel juhul võidakse reisijat reisile mitte lubada või ta reisilt eemaldada ning tal ei ole õigust turismiteenuste hinna hüvitamisele.
6.6. Kui reisija ei täida käesoleva juhendi punktis 6.4 nimetatud kohustusi, on reisikorraldajal õigus reisile saatmine tühistada või reisija reisilt kõrvaldada. Sellisel juhul ei ole reisijal õigust nõuda reisikorraldajalt tasutud summa tagastamist ning kõik koju sõitmisega seotud kulud jäävad reisija kanda.
6.7. Reisija vastutab kahju eest, mille ta oma tahtliku või hooletu tegevuse või tegevusetusega tekitab reisikorraldajale, reisikaaslastele või teistele isikutele (sh lennuettevõtjale, majutusteenuse osutajale jt).
6.8. Kui reisijale ei väljastata reisi sihtriigi viisat või sinna jõudmiseks läbitavate riikide viisat, ei kanna reisikorraldaja vastutust ning kõik reisiga seotud kulud kannab reisija. Samuti ei ole reisijal õigust nõuda kasutamata turismiteenuste hinna tagastamist juhul, kui ta ei kasutanud lendu sihtkohta ega teavitanud sellest reisikorraldajat.
7 Reisikorraldaja vastutus
7.1. Reisikorraldaja vastutab reisi läbiviimise eest vastavalt reisilepingule ning turismiteenuste osutamise vastavuse eest kirjeldusele.
7.2. Reisikorraldaja ei vastuta:
7.2.1. Kahju eest, mis tuleneb vääramatust jõust (loodusõnnetused, poliitilised sündmused, streigid jm).
7.2.2. Kahju eest, mis tuleneb reisija tegevusest või tegevusetusest.
7.2.3. Kahju eest, mis tekib reisija haigestumise, kuriteo ohvriks langemise või muu temaga juhtunud õnnetuse tõttu.
7.2.4. Juhtudel, mil teenust vahetult osutava isiku vastutus on rahvusvaheliste konventsioonide alusel piiratud ning reisikorraldaja võib sellele reisija suhtes tugineda.
7.3. Vahendaja poolt reisipaketi müümisel antud teave, mida ei ole reisikorraldaja reisikataloogis, veebilehel või esitatud pakkumises, ei ole reisikorraldajale siduv.
7.4. Reisikorraldaja vastutust välistavad erijuhud:
7.4.1. Reisikorraldaja ei vastuta sihtkoha ilmastikuolude mittevastavuse eest reklaamis või muudes reisipaketi kirjeldustes avaldatud keskmistele andmetele.
7.4.2. Reisikorraldaja ei vastuta turismiteenuseid osutavate isikute tekitatud kahju eest, kui selle eest vastutab keegi teine peale reisikorraldaja.
7.4.3. Reisikorraldaja ei vastuta oma lepingupartneri, kellelt ostetakse reisipaketis sisalduvaid turismiteenuseid, majandustegevusega seotud otsuste eest, mis võivad reisijale ebamugavusi põhjustada. Reisijat eelnevalt teavitades on reisikorraldaja kohustatud asendama reisipaketis ette nähtud turismiteenuse omal kulul mõne muu vähemalt samaväärse hinnaga teenusega.
7.5. Reisikorraldaja kohustub igakülgselt abistama reisijat, kes reisi ajal haigestub, satub õnnetusse, langeb kuriteo ohvriks või kellega juhtub muu sündmus, mille tagajärjel satuvad ohtu tema elu, tervis või vara. Reisikorraldaja abi seisneb ravi, ennetähtaegse kojusõidu või sihtkoha ametiasutustega suhtlemise korraldamises. Reisija on kohustatud hüvitama reisikorraldajale kõik käesolevas punktis sätestatud kohustuse täitmisega seotud kulud.
8 Reisikorraldaja õigus reisilepingut muuta ja lõpetada
8.1. Kui reisikorraldaja ei saa temast sõltumatutel põhjustel reisipaketti algselt väljakuulutatud kujul teostada, on tal õigus asendada majutusettevõtja või transpordivahend, muuta programme või teha reisipaketis muid muudatusi tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu. Reisijaid tuleb reisipaketi muudatustest viivitamata teavitada.
8.2. Kui reisil osalemiseks on reisilepingu sõlminud vähem reisijaid, kui reisikorraldaja reisi algselt kavandatud kujul läbiviimiseks planeeris, on reisikorraldajal õigus asendada transpordivahendeid, programme ja marsruuti tingimusel, et reisi iseloom ja reisija osalemistingimused ei halvene võrreldes algselt kokkulepituga.
8.3. Reisikorraldajal on õigus reisileping ühepoolselt lõpetada järgmistel juhtudel:
8.3.1. Reisile ei kogune reisi teostamiseks eeldatud arvu reisijaid (reisikorraldaja tellitud kohtadest on täidetud vähem kui 70%).
8.3.2. Lennuettevõtja, kelle lendudel reisipakett põhineb, tühistab lennud ootamatult ning neid ei ole võimalik asendada.
8.4. Kui reisikorraldaja tühistab reisi punktis 8.3 nimetatud tingimustel, on reisijal õigus reisilepingust taganeda või nõuda kehtiva hooaja reiside seast uut, vähemalt sama hinnaga reisi (asendusreisi), kui asendusreisi korraldamine ei too reisikorraldajale kaasa põhjendamatult suuri kulusid. Kui asendusreis maksab vähem kui tühistatud reis, tagastab reisikorraldaja reisijale hinnavahe.
8.5. Reisikorraldajal on õigus reisileping lõpetada, kui reisija ei tasu reisi eest kokkulepitud tähtajaks.
8.6. Reisikorraldajal on õigus pakkuda oma klientidele paremat reisikorraldust, kui tehtud broneering ette näeb. Reisikorraldajal ei ole kohustust pakkuda kõigile reisijatele samu soodustusi.
9 Reisilepingust taganemine vääramatu jõu tõttu
9.1. Kui turismiteenuste osutamine muutub vääramatu jõu tõttu võimatuks, oluliselt raskemaks või ohtlikuks, võivad nii reisikorraldaja kui ka reisija reisilepingust taganeda. Reisikorraldaja teavitab reisijat reisilepingust taganemisest esimesel võimalusel.
9.2. Kui reisilepingust taganemise hetkeks ei ole turismiteenuseid veel osutatud, kohustub reisikorraldaja tagastama reisijale reisipaketi eest tasutud summad, millest arvatakse maha bürookulud 100 EUR reisija kohta ning reisikorraldaja juba tehtud otsesed kulud (viisa, võimalikud hotelli broneeringu tühistamise trahvid jm).
9.3. Kui reisilepingust taganetakse reisi ajal, kohustub reisikorraldaja korraldama ja tagama reisijale kokkulepituga sama hinnaga tagasilennu. Reisija tagasipöördumisega seotud lisakulud kannavad reisija ja reisikorraldaja võrdsetes osades.
10 Puudused reisi korraldamises, neist teatamine ja nende kõrvaldamine
10.1. Puuduseks reisi korraldamises loetakse olukorda, kus reis ei vasta teenuste või muu korralduse poolest sellele, milles oli eelnevalt kirjalikult kokku lepitud.
10.2. Reisikorraldaja puuduseks ei loeta:
10.2.1. Reisi kui terviku seisukohast väiksemaid muudatusi, mida võib sihtkohta ja reisi iseloomu arvestades eeldada.
10.2.2. Hilinenud saabumist või varasemat tagasipöördumist, kui muudatus on tekkinud reisikorraldajast sõltumatutel põhjustel ega ületa 8 tundi.
10.2.3. Hotelli asendamist vahetult enne reisi või reisi ajal, kui põhjuseks on hotelli ülebroneerimine. Reisikorraldaja kohustub asendama algse hotelli hinnalt samaväärse hotelliga.
10.2.4. Lennumarsruudi ootamatut muutumist, kui lennuettevõtja on teinud ümberbroneeringu. Lennuettevõtja hüvitab klientidele puudused vastavalt oma sisekorraeeskirjadele.
10.2.5. Ka olukorda, kus reisija ei jõua lennule enda süül.
10.2.6. Ehitus- või renoveerimistööde algust hotellis või selle läheduses vahetult enne reisi või reisi ajal.
10.2.7. Vahendaja poolt reisijale antud puudulikku või ebapiisavat teavet.
10.3. Reisikorraldaja on kohustatud reisi korraldamise puuduse viivitamata kõrvaldama. Reisi ajal võib reisikorraldaja puuduse kõrvaldamisest keelduda, kui see osutub talle liiga raskeks või põhjustab olulist kahju.
10.4. Reisija on kohustatud puudustest viivitamata kirjalikult teavitama reisikorraldaja esindajaid ja vastavat teenust osutavaid isikuid sihtkohas. Reisija ei saa võimaliku kahju hüvitamise nõudes tugineda puudusele, kui ta ei teavitanud reisikorraldajat sellest viivitamata pärast selle avastamist. Kui kaebus rahuldatakse ja tekitatud kahju hüvitatakse sihtkohas, ei ole reisijal õigust nõuda kahju hüvitamist uuesti Eesti Vabariigis.
10.5. Kui puudust ei ole võimalik kohapeal kõrvaldada, tuleb sellest reisikorraldajat teavitada kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis nii kiiresti kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 7 päeva pärast reisi lõppu. Kui reisija soovib saada hüvitist saamata jäänud teenuse eest, tuleb kirjalikule kaebusele lisada nõude aluseks olevate kviitungite originaalid ja muud lisakulusid tõendavad dokumendid.
10.6. Reisikorraldaja ei vastuta reisija pagasi veo ega säilimise eest. Pagasile tekkida võiva kahju vältimiseks on soovitatav sõlmida pagasikindlustusleping.
10.7. Reisikorraldaja ei vastuta ravi eest Valgevene sanatooriumides, kuna ta ei saa mõjutada osutatavate protseduuride hulka ega kvaliteeti.
10.8. Reisilepingu tõlgendamisest tulenevad erimeelsused püütakse esmalt lahendada reisikorraldaja ja reisija läbirääkimiste teel. Reisilepingu tingimustest tulenevate vaidluste korral on reisijal õigus esitada reisikorraldaja kohta kaebus Tarbijakaitseametile või hagi oma rikutud õiguste kaitseks kohtusse Eesti Vabariigi seadustes ette nähtud korras.
11 Isikuandmed
11.1. Reisikorraldajal on õigus töödelda ainult neid isikuandmeid, mis on vajalikud reisilepingu täitmiseks ja mille reisija on eelnevalt esitanud. See õigus laieneb ka reisikorraldaja partneritele, kellega reisikorraldaja on sõlminud lepingu, kellele tal on õigus isikuandmeid edastada ja kes on otseselt seotud reisijale turismiteenuste osutamisega. Reisikorraldaja võib reisija isikuandmeid kolmandatele isikutele edastada ainult juhul, kui ta on selleks õigusaktide alusel kohustatud.
11.2. Reisilepingu sõlmimisel annab reisija reisikorraldajale tagasivõtmatu nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks ja nende edastamiseks kolmandatele isikutele punktis 11.1 nimetatud kohustuste täitmiseks.
11.3. Kõiki reisi ajal loodud materjale (heli, foto ja video) peab reisikorraldaja oma omandiks ning tal on õigus teavet oma äranägemisel kasutada ja levitada. Kui reisija ei soovi, et teda pildistatakse või tema fotosid sotsiaalmeedias avaldatakse, peab ta sellest grupisaatjat eelnevalt teavitama.
12 Reisilepingu üldtingimuste kehtivus
12.1. Käesolevad reisitingimused kehtivad Arkoris Toursi korraldatud reisidele ja moodustavad reisikorraldaja ning reisija vahel sõlmitud reisilepingu lahutamatu osa.